行(xíng)業(yè)報(bào)告：中國(guó)網店(diàn)知(z≈₩∑‍hī)名度在俄提升，中國(guó)移動設備最受青睐

最近(jìn)一(yī)年(nián)俄羅斯經濟處于低(dī§♣'')迷狀态，盧布貶值與通(tōng)貨膨脹加速導緻消費($λ↓ fèi)市(shì)場(chǎng)需求下(xià)降。同↔§β¶時(shí)，俄羅斯網上(shàng)零售貿易額持續增長←✘®©(cháng)。本報(bào)告旨在介紹俄羅斯網上(shàng)零售市(∞δε¥shì)場(chǎng)狀況及過去(qù)一(yī)年(nián)發生(δ​₽shēng)的(de)變化(huà)。主要(yào×≈ )數(shù)據來(lái)自(zì)于Yandex.Market與GfK公司'Ω←₹于2015年(nián)9、10月(yu≠αΩè)期間(jiān)對(duì)俄羅斯網上(shàng)消費(fèi)者進行(→∑"®xíng)的(de)調研結果（備注：針對(duì)→☆♣2400名居住在城(chéng)市(shì)人(rén)口為(wèi)10萬以÷ 上(shàng)、年(nián)齡在20到(dào)55歲之λ‍↔間(jiān)的(de)網上(shàng)消費(φσ ≠fèi)者進行(xíng)問(wèn)卷調查。前期調查在2&​"≈013與2014年(nián)分(fēn)别進行(γ$πβxíng)）。

俄羅斯與國(guó)外(wài)網店(diàn)的(↕£de)流行(xíng)

中國(guó)網店(diàn)的(de)知(≤☆σ&zhī)名度迅速提升成為(wèi)近(jìn∑✘∞ )幾年(nián)俄羅斯網上(shàng)貿$∑↓÷易地(dì)理(lǐ)方向的(de)主要(yào)變化(huΩ÷βà)。調查數(shù)據顯示，最近(jìn)12個(✔γ↔÷gè)月(yuè)內(nèi)在中國(guó)網店(diàn)購(gòu)物(∞÷♦wù)的(de)訪問(wèn)者數(shù)量已超過一(yī)半，高♣≥♣(gāo)于2014年(nián)指标的§♠(de)30%、2013年(nián)的(de)兩倍以≥ 上(shàng)。與此同時(shí)，消γ↔ε費(fèi)者對(duì)其他(tā)國(gu♦↓ó)外(wài)網店(diàn)的(de)興趣 ♠有(yǒu)所下(xià)降：在最近(jìn)一(×→÷yī)年(nián)有(yǒu)23%的®©♣→(de)消費(fèi)者在國(guó)外(w≈ βài)網店(diàn)購(gòu)物(wù)（2014年(n© ↔ián)為(wèi)26%）。俄羅斯網店(diàn)仍受俄羅斯人(rγ‍én)的(de)歡迎：有(yǒu)90%以上(shàng)的(de×&")消費(fèi)者在其進行(xíng)過網購(¥&γβgòu)。

俄羅斯本地(dì)網店(diàn)與國(guó)外( λ©☆wài)網店(diàn)的(de)知(zhī)名度在不(∞​bù)同俄羅斯城(chéng)市(shì)不(bù)一(yī)緻。​™σ™城(chéng)市(shì)人(rén)口越少(shǎo)，在中國(guó)網∞•店(diàn)購(gòu)買商品的(de)人(rén)數(shù)越π↑‍大(dà)：例如(rú)，在莫斯科(kē)δ✔隻有(yǒu)46%的(de)人(rén)在中國(guó)網店(diàε÷>n)進行(xíng)過購(gòu)物(wù)，而✘₽∑在人(rén)口10萬以上(shàng)的(de)城(chéng)市(↑β₩↕shì)有(yǒu)56.3%的(de)消費(fèi)者在中國(☆₹→¥guó)網店(diàn)進行(xíng)過購(gòu)物(wù)。在∞♥人(rén)口100萬以上(shàng)的(de)城(chéng)市(shì)∑≤之間(jiān)，中國(guó)網店(diàn)在鄂木(mù)斯克和(hé)頓↔ λε河(hé)羅斯托夫市(shì)最受歡迎。在俄羅斯首都(dōu)，消費(fèi ☆₹)者在中國(guó)之外(wài)的(de)其他αδ¥(tā)國(guó)家(jiā)網店(di₽♠↓àn)購(gòu)物(wù)最多(duō)。

據調研結果顯示，消費(fèi)者在國(gu​₽δó)外(wài)網店(diàn)購(gòu)物(wù)的(de" €$)主要(yào)原因有(yǒu)兩種：品種豐富、價格低(dī)廉。拒絕在國(★¶₩guó)外(wài)網店(diàn)網購(gòu)的(de)最大(dà)原因包括：送貨時(shí)間(jiān)較長(c≥&háng)、怕受欺詐。随著(zhe)很(hěn)多(duō)國(guó)外(wε<₽ài)網店(diàn)對(duì)其網站(zhà£α↑Ωn)進行(xíng)了(le)俄文(wén)本地(dì)化(hu‌♣£&à)，語言障礙造成的(de)問(wèn)題大(dà)¶α>幅減少(shǎo)：在最近(jìn)兩年(nián)因不(bù)會(huì)™Ω ↕講外(wài)語而拒絕在國(guó)外(wài)網店(diàn)購•£σ©(gòu)物(wù)的(de)消費(fèi)者份額從(↓γ•βcóng)35%降至18%。

随著(zhe)中國(guó)網店(diàn)的(de)知(zhī)名度上(↕>☆shàng)升，在收到(dào)商品方面碰到±∏→±(dào)問(wèn)題購(gòu)買者的(de)數(shù)量也(yě)$♣±明(míng)顯增加。在最近(jìn)一(∑< ↕yī)年(nián)在國(guó)外(wài)網店(diàn)進行(xíng≈σα)購(gòu)物(wù)的(de)26%的(de)受訪者收到(dào)了(lα‍e)殘次商品（2014年(nián)為(wèi♥φ₽​)21%），12%收到(dào)了(le)不(bù)是(shì)δ€其訂購(gòu)的(de)商品（2014年(niá•γn)為(wèi)9%），7%沒有(yǒu)收到(dào)商品ε±×以及無法獲得(de)退款（2014年(nián)為(wèi)←α♥•5%）。

在俄羅斯本地(dì)網店(diàn)與國(guó©₩♣)外(wài)網店(diàn)購(gòu)買的(de)€‍§₩商品

大(dà)部分(fēn)網上(shàng)消費(fèi)者在÷↕俄羅斯網店(diàn)購(gòu)買小(xiǎo)家(jiā)電(dià♠∏γβn)、服裝與鞋類、化(huà)妝品；在國(guó)外(wài)網店(diàn)☆÷→購(gòu)買服裝與鞋類、兒(ér)童商品、移∞&♦動設備。與平均水(shuǐ)平相(xiàng)比，在中國(guó)<®®¥網店(diàn)俄羅斯消費(fèi)者更為(wèi)經 φ×£常購(gòu)買移動設備，在其他(tā)外★‍(wài)國(guó)網店(diàn)則為λ&(wèi)化(huà)妝品。從(cóng♥≈∞)去(qù)年(nián)起，更少(shǎo)人(rén)在歐洲與美≠δα(měi)國(guó)網店(diàn)購(gòu)買服裝、汽車(chē)配件(jiàn)與小(xiǎo)家(jiā)電(diàn)，πφ¶同時(shí)中國(guó)網店(diàn)大(dà)÷€>部分(fēn)産品種類的(de)消費(fèi)者數(​→$→shù)量有(yǒu)所增加。

與去(qù)年(nián)相(xiàng)比，俄羅斯​δ本地(dì)網店(diàn)與中國(gu"β≤∞ó)網店(diàn)的(de)平均賬單金(jīn)額幾✘§≥☆乎沒有(yǒu)改變，分(fēn)别為(wèi)6500與2400盧↔≈布。其他(tā)國(guó)家(jiā)網γ←店(diàn)的(de)平均賬單金(jīn)額大(d♦​' à)約提高(gāo)了(le)1000盧布–從(cóng)5100盧布到(dΩ★₽ào)至6100盧布。

商品挑選，付款與送達：在最近(jìn)一(yī)年(nián)至少®±γ®(shǎo)一(yī)次進行(xíng)即興購(gòu)買的(d•←±★e)受訪者分(fēn)額達到(dào)65%（2014年(nián)為(∞₹↓™wèi)63%）。即興購(gòu)買的(de)主要(yào)€↓沖動原因包括優惠與免費(fèi)送貨。這(zhè)種購(♥πgòu)買在喀山(shān)和(hé)頓河(hé)羅斯托夫最普遍→♦。

聯合購(gòu)買：在最近(jìn)一(yī)年(nián)受訪者的(de)2★​γ™2%在互聯網進行(xíng)過聯合購(gòu)買♠≠☆±。最經常他(tā)們聯合購(gòu)買兒(ér)童商品、化(huà)©×妝品與食品。聯合購(gòu)買的(de)主∑δβ₩要(yào)包括：送貨費(fèi)用(yòng♦∞)低(dī)與優惠。與大(dà)型城(chéng)市(shì)相(xi☆÷¥àng)比，小(xiǎo)型城(chéng)市∑÷(shì)更傾向于進行(xíng)聯合購(gòβπ ₽u)物(wù)，在調查中分(fēn)析過的(de)人(γ₽ rén)口100萬以上(shàng)的(de)俄羅斯城(chéng✘£)市(shì)之間(jiān)，新西(xī)伯利亞市(shì)" ‌市(shì)民(mín)最多(duō)進行(xíng)聯合購(→​•gòu)買。

移動化(huà)：越來(lái)越多(duō)的(de)用(yòng)≠§γ​戶使用(yòng)移動設備，即平闆電(diàn☆∞₹✘)腦(nǎo)與智能(néng)手機(jī)，在互聯¥Ω網挑選與購(gòu)買商品。已有(yǒu)近(jìn)30λΩα∑%的(de)受訪者使用(yòng)智能(néng)手機(jī)δ§☆‍在互聯網進行(xíng)購(gòu)物(wù)，其中有(yǒu)幾乎一(y‍×→ī)半使用(yòng)專門(mén)移動應用(yòng)提交訂單。移動網上(∞'∏shàng)消費(fèi)者的(de)份額在喀山(shān)市(s∞‌♥πhì)和(hé)薩馬拉市(shì)最高(gāoγ★♣β)。

付款方式：據Yandex.支付對(duì)俄羅斯網上(shàng)支€↓ 付市(shì)場(chǎng)進行(xíng)的(₹←€de)分(fēn)析結果顯示，俄羅斯消費(fèi)者最受歡迎的(de)支付方式包括：現(xiàn)金(jīn)、電(diàn☆​)子(zǐ)錢(qián)包與銀(yín)行(xíng)λε✔ 卡。