亞馬遜和(hé)eBay賣家(jiā)注意了(le)！2月(yuè)起歐‍¥∑盟電(diàn)商需提供消費(fèi)者β¥δ在線争議(yì)解決機(jī)制(zhì)

雨(yǔ)果網從(cóng)外(wài)媒近(jìn)≥♦✘日(rì)的(de)報(bào)道(dào)中了(le)解到(γ♣♦dào)，在歐洲經商的(de)賣家(jiā)現(xiàn)在需要(y‌ε$ào)提供ODR（在線争議(yì)解決機(jī)制(zhì)）平台的(de)鏈σ↔λ←接。

ODR平台由歐盟委員(yuán)會(huì)設立，旨在增強在線交易的(de)信✔☆¥任，推動歐盟單一(yī)電(diàn)子(zǐ)商務市(shì)場(chǎ ♦ ng)策略的(de)發展。據了(le)解♥‍×1/3的(de)消費(fèi)者去(qù)年(nián)網購(gòu)時(sh☆δ£í)遇到(dào)過問(wèn)題，但(©<dàn)是(shì)其中1/4的(de)消費(fèi"σ)者沒有(yǒu)選擇投訴，原因在于他(tā)們λ♠÷"覺得(de)這(zhè)一(yī)過程花(h ↕§₩uā)費(fèi)時(shí)間(jiān)長(cháng)，或↕"δ者不(bù)能(néng)得(de)到(dào)解決方法。ODR平台的(de→₹)設立可(kě)以幫助消費(fèi)者和(hé)賣家(jiā)節省↔↔時(shí)間(jiān)及金(jīn)錢(qián)，解決在線πσ$交易争端。

一(yī)旦下(xià)個(gè)月(yuè)頁面上(shà≥&‍ng)線後，誰負責解決争端？

歐盟給消費(fèi)者提供了(le)提交問★•÷δ(wèn)題的(de)平台，私人(rén)和(hé)非營利性的(de)ADR（£γ≠₩非訴訟糾紛解決程序）機(jī)構則負責解₽'決争端問(wèn)題。歐盟成員(yuán)國(guó)需≥∞®要(yào)成立ADR機(jī)構名單。名單裡(l∏$§☆ǐ)所有(yǒu)的(de)ADR機(jī)構必須符★©≥合具有(yǒu)法律約束力的(de)資曆要(yào)求↔♣®。

誰來(lái)支付費(fèi)用(yòng)？

歐洲的(de)納稅人(rén)将支付軟件(jiàn)費(fèi)用(yòng✘$)。一(yī)旦消費(fèi)者和(hé)商家(jiā)提交争議(yì)，₽λ>♠消費(fèi)者同意由哪個(gè)ADR機(jī)構負責'≠處理(lǐ)這(zhè)個(gè)問(wèn)題後，這(zhè)個(σ'gè)ADR機(jī)構将會(huì)收取合适的(d$σ↑§e)費(fèi)用(yòng)。在一(yī)些(xiē)案♣&₽例中，如(rú)果ADR機(jī)構判定消費(fèi)者有(yǒ♥&∞u)利，商家(jiā)就(jiù)需要(yào)支付所有(yǒ ♠♦u)費(fèi)用(yòng)，或者退還(hái)買家(jiā)£✔₹ 的(de)所有(yǒu)費(fèi)用(yòng)。

這(zhè)對(duì)eBay和(hé↓‍)亞馬遜平台的(de)賣家(jiā)有(yǒu)什(shén)麽影(yǐλ∑∏©ng)響？

這(zhè)項規定隻針對(duì)歐盟境內(nèi)的(de)賣家( >₽£jiā)和(hé)消費(fèi)者。賣家(jiā)應該在÷>≥他(tā)們的(de)網站(zhàn)或者郵件(jiàn)中添加http:®✔©//ec.europa.eu/odr鏈接。ODR平台上(shàng)♣♠ ♠線之初，如(rú)果賣家(jiā)不(bù)遵守這(zhè)條規★¥§定，似乎沒有(yǒu)處罰措施。但(dàn)是(shì)之後可(kě)能♥≈λ(néng)會(huì)在國(guó)家(jiā)、歐盟或ε∑者平台基礎上(shàng)實施處罰措施。eBay和(hé)÷✘γπ亞馬遜等平台需要(yào)在郵件(jiàn)中添加鏈接以符‍•合規定。

這(zhè)項舉措對(duì)其他(tā)國(guó)家(jiā)的(←→de)賣家(jiā)有(yǒu)影(yǐng)π 響麽？

這(zhè)項規定隻針對(duì)歐盟賣家( ↑jiā)。但(dàn)是(shì)其他(tā)地(dì)區(qū)也(yě)←∑正在考慮實行(xíng)相(xiàng)同的(de)舉↑λ€措，确保消費(fèi)者權益。賣家(jiā)最♥≠£好(hǎo)先行(xíng)一(yī)步，考慮自¶γ'♣(zì)己的(de)解決策略，積極主動向消費(fèi)者提供ODR服務。™φ¥¥随著(zhe)聯合國(guó)國(guó)際貿易法委員(yφ¶±₩uán)會(huì)ODR工(gōng)作(zuò)組即将在今年(ni♣÷ ★án)夏天完成相(xiàng)關的(de)草(cǎo)案制(zhì)定∞•÷★，預計(jì)未來(lái)将出現(xià↔♣←n)更多(duō)的(de)ODR相(xiàng)關舉措。₩♦​（編譯/雨(yǔ)果網 張凱燕）