&nbs∏±p; &nbs' →p; &nb∞™sp; &nbs &₽p; ↕Ω ; &±↕nbsp; "βα &nb♥®sp; &n÷αbsp; ✘®≤ ™ ÷←; &∏εγnbsp; &"₩δ™nbsp; &n÷∑&bsp; γ✘ ₽ ♣© ↓∞ < ₽¥ ; &n₽₩$bsp; "ε"; 前 言
這(zhè)份總結拖了(le)很(hěn)久，一(yī)直沒γβ♣∑有(yǒu)動筆(bǐ)，不(bù)是(shìε♥$)沒有(yǒu)時(shí)間(jiān)，也(yě)不(bù)是(φ∞©shì)沒有(yǒu)思路(lù)，而是(shì)總覺 ¶↓得(de)缺少(shǎo)點什(shén)麽，直到(d₹≠ào)昨天，身(shēn)體(tǐ)出了(le)一(yī)點<π✘點意外(wài)，在醫(yī)院躺了(le)一(yī₩✘< )個(gè)晚上(shàng)，望著(zhe)屋頂Ω↕ ε的(de)天花(huā)，腦(nǎo)子(zǐ)裡(lǐ)<↕一(yī)片空(kōng)靈，一(yī)直以來(lái)，有(yǒu)種不(bσ↕ù)健康的(de)思維，先污染，後治理(lǐ)，±®¶δ用(yòng)透支健康來(lái)換取一(yī)時(s₩&hí)的(de)結果，直到(dào)去(qù✘↓∑€)了(le)醫(yī)院，才會(huì)反思，健康才是(shπ↑↔ì)所有(yǒu)一(yī)切的(de)保障，健康的(de)✔✘§£身(shēn)體(tǐ)，健康的(de)心态，健康的(de)觀念，隻有® ≤(yǒu)這(zhè)些(xiē)健康才能(né✘♥ng)創造一(yī)家(jiā)健康的(de)公司，雖然不(bù)是(≈♠≈×shì)現(xiàn)在才懂(dǒng)得(de)這(zhè)些(<∏xiē)大(dà)道(dào)理(lǐ)，卻從(cóng£≠↑)來(lái)沒有(yǒu)真心接受這(zhè)些(xiē)>∞¥看(kàn)似簡單卻對(duì)人(rén)生(shēng)←非常重要(yào)的(de)道(dào)理(lǐ)。
2015一(yī)年(nián)✘☆ ↔的(de)曆程，都(dōu)在不(bù)斷地(dì)改變和(h¥γ♠πé)挫折中進行(xíng)，改變，是(shì)因為(wèi)沒有(yǒu) π詳細的(de)規劃，拿(ná)著(zhe)一(yī)份提綱，邊走邊改，改$α✘₽到(dào)最後已經不(bù)是(shì)↕<¶最初的(de)計(jì)劃，這(zhè)使得(de)公司整體÷≥←(tǐ)的(de)運營一(yī)直不(bù)穩定，導緻我們在面對(duì)"←π•各種突發事(shì)件(jiàn)的(de)時(shí)候沒有(yǒu✘λ&γ)強有(yǒu)力的(de)對(duì)策，一(yī)年(nián↑☆€≥)下(xià)來(lái)，各種問(wèn)題層出不(bù)窮，神經♣★©繃得(de)緊緊的(de)，除了(le)₽ ≤我，估計(jì)還(hái)有(yǒu)✘ 很(hěn)多(duō)小(xiǎo)夥伴都(dōu★'→&)伴有(yǒu)神經衰弱，高(gāo)血壓，內(nèi)分(fē₩σn)泌失調等病症，在這(zhè)裡(lǐ)，€ε♣我向小(xiǎo)夥伴們表示歉意，這(zhè)是(sh &ì)我的(de)責任，我錯(cuò)了(le)，無論是(shì)五一(↓♦yī)的(de)時(shí)候強行(xíng)推進系統切換，還(hái)σ₹是(shì)六月(yuè)份的(de)物(wù)流波折，八九月(yuè)份扭₩Ω↓扭車(chē)的(de)訂單積壓，都(dōu¥πβ)是(shì)與我拍(pāi)腦(nǎo)袋決定有(yǒu)直接關系，由≤'$∑于我的(de)失誤，讓小(xiǎo)夥伴們↑×↓承受著(zhe)巨大(dà)的(de)壓力，非常感謝(xiè)小(xiǎσ®o)夥伴們的(de)堅定支持，雖然一(yī)α☆路(lù)走來(lái)，諸多(duō)波λ↑折，有(yǒu)過争吵，有(yǒu)過懊惱，或許還(hái)有(y&♣×ǒu)些(xiē)賭氣，但(dàn)曆經各種艱辛走₽¶↔₩到(dào)了(le)今日(rì)，可(kě)以确定的(d↔φ'e)說(shuō)，軒飛(fēi)揚最低(dī)谷的(de)時(shí)候已₹₹β↑經過去(qù)，這(zhè)是(shì)小(xiǎo)夥伴們集體(tǐ>≥)奮鬥的(de)結果，我們用(yòng)自(zì)己的(de)堅持和(hé)拼↓✘↓搏，用(yòng)我們的(de)心血和(hé)汗水(shuǐ)，為(w✘₹σ∞èi)軒飛(fēi)揚赢得(de)了(le)£↓ 榮譽，我們從(cóng)一(yī)家(jiā✔¥)默默無聞的(de)電(diàn)商公司，成功轉型為(wèi)一 →&(yī)家(jiā)在行(xíng)業(yè)內₩★"β(nèi)有(yǒu)較高(gāo)知(zhī)名度的(de)專業(yè)★$δ跨境電(diàn)商服務商。
轉型是(shì∞∏)痛苦的(de)，這(zhè)一(yī)λ$<年(nián)來(lái)，我們經曆著(zhe)辦公環境，業(yè)≈↑ 務方向，企業(yè)文(wén)化(huà)，制(zhì)度規範，管≤>✔理(lǐ)團隊的(de)巨大(dà)變化(huà)，每一(≤♦yī)種變化(huà)對(duì)我們來(lái)說↔ (shuō)，都(dōu)需要(yào)很(hěn)長(chán¥≠g)時(shí)間(jiān)來(lái)适應，而我們卻在短(duǎn)短 λ(duǎn)的(de)一(yī)年(ni¶'án)內(nèi)完成了(le)整個(gè)變化↓↔₽∞(huà)，年(nián)初的(de)時( ♦εshí)候，我們對(duì)15年(ni₩∑≤>án)的(de)發展定位為(wèi)二次創業(yè)，事(shì♠✔∏↕)實上(shàng)，2015對(duì)軒飛(fēi)揚來(lái)講，是(&↑≥shì)一(yī)場(chǎng)相(x✔£™♣iàng)當于重生(shēng)的(de)巨變，是(shì)一(×Ω∏yī)場(chǎng)痛到(dào)骨子(zǐ)裡(lǐ)的(de)巨<♥變，鳳凰涅槃，浴火(huǒ)重生(shēng)，痛，痛到(dào€ε)骨子(zǐ)裡(lǐ)，但(dàn)是(shì)不(bùβγ±)痛，又(yòu)哪來(lái)的(de)重生 ↑(shēng)！ &nbs₩★∞p;
&₽✘nbsp; ♦' <; φ←>↔; &n•♥bsp; &nb±•sp; &nbs&£δ∏p; &nb÷₹↕≤sp; 2015年(nián)度工(gōng)作(zuò)總結
2015年(n∞↓∞₽ián)，太多(duō)變化(huà)，有(yǒu)些(xiē)應對(duì)£<妥當，有(yǒu)些(xiē)應對(duì)失 ¶誤，每一(yī)次經曆都(dōu)有(yǒu)許多(duō)需要(y¥™↕ào)總結的(de)地(dì)方，總結得(de)♦δ失，提醒警示，在以後的(de)工(gōng)作(zuò)中，避免→φ犯下(xià)同樣的(de)錯(cuò)誤；舉一(yī÷☆≥)反三，通(tōng)過驗證錯(cuò)誤找到(dào)更加合理(lǐ) ≠±有(yǒu)效的(de)方法。經驗的(de)積累，所能(néng< ∑)起到(dào)最大(dà)的(de)作(zuò)用( γ₹<yòng)就(jiù)是(shì)減少(sh>∑φ→ǎo)犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，提高(gāo♠☆)辦事(shì)效率和(hé)成功率。總結，對(du∏→✔★ì)我們每個(gè)人(rén)而言，更多( ∑♠duō)的(de)思考，安靜(jìng)下(xiα≈à)來(lái)認真的(de)反思，我們不(bù)能(néng)改±→變已經發生(shēng)的(de)結果，但(dàn)是(shì)我們可∏ π(kě)以改變以後的(de)方向。每一(yī)次₽£α失誤，帶來(lái)的(de)不(bù)僅僅是•≥(shì)金(jīn)錢(qián)時(shí)間(jiān↕±)精力成本，更重要(yào)的(de)機(jī)遇成本，當我們÷✔∏≥面臨機(jī)遇的(de)時(shí)候，做(zuò)對(duì)的(d✘δe)事(shì)情，讓我們可(kě)以牢牢抓住機(j¶∑ī)遇，機(jī)遇帶給我們的(de)是(shì)成就(jiù)，如(rú)果¶≈γ做(zuò)錯(cuò)了(le)，我們失去(qù)的(de)可(k₩$≠δě)能(néng)就(jiù)是(shì)改變未來(lái)的(de)可(k¥δě)能(néng)。
2015年(nián)，除了(le)我σ ÷們堅強的(de)活了(le)下(xià)來(lái)之外(wài)，★φ似乎并沒有(yǒu)太多(duō)可(kěα¥π)以值得(de)炫耀的(de)成績，更多(≥→duō)的(de)，是(shì)對(duì)諸多₹&∏♥(duō)錯(cuò)誤的(de)總結反思。回過頭來(lái)看₩♥(kàn)一(yī)看(kàn)，這(zhè≈÷€•)一(yī)年(nián)，我們把多(duō ☆©)年(nián)來(lái)每年(nián)遇到↓↕(dào)的(de)坎通(tōng)通(tōng)"≤重來(lái)一(yī)遍，能(néng)活下(xià₹₽§)來(lái)，不(bù)得(de)不(bù)說(shuō)這(zhè)是(s→πhì)一(yī)個(gè)奇迹，同時(shí)也(yě)說(shuō)明€ (míng)了(le)在軒飛(fēi)揚這(zhè)個(gè)團隊裡(∞♣lǐ)，有(yǒu)了(le)越來(lái)越多(du↕¶ō)打不(bù)死的(de)小(xiǎo≤♠≥)強。堅韌，已經融入軒飛(fēi)揚的(de★↕∑)血液中，讓我們在面對(duì)挫折的(de∑↔©)時(shí)候，不(bù)逃避，不(bù)放(fàΩ≠™ng)棄，勇敢面對(duì)。挫折越大(dà)，反彈越強π♠>烈，相(xiàng)信2016年(nián)，将如(rú)™¥α曆年(nián)一(yī)樣，大(dà)難之後迎來(lái)大(dà)發展 ₩ε★，2015年(nián)遇到(dào)的(de ★)每一(yī)個(gè)坎，都(dōu)将成為•×(wèi)2016發展的(de)墊腳石。
2015年(niá÷→&$n)，是(shì)軒飛(fēi)揚的(de)轉↑型之年(nián)，雖然不(bù)算(suàn)是(shì)華麗(l≈↓Ωεì)轉身(shēn)，至少(shǎo)沒有(yǒu) >¥缺胳膊少(shǎo)腿轉了(le)過來(lái)。對(duì™♠)我們大(dà)家(jiā)各人(rén)而言，卻如(rú)破繭 成蝶，鳳凰涅槃。相(xiàng)信在這(zhè)一(≈±¥yī)年(nián)裡(lǐ)，堅守下(xià)來(lái)的(β↕∏de)小(xiǎo)夥伴們，都(dōu)會(huì)有(yǒu)ε≈同感。或激情滿懷，意氣昂揚，或咬緊牙關，無可(♠∑kě)奈何，或灰心喪氣，意志(zhì)消沉，或悲觀絕望，σ¶心生(shēng)退意。很(hěn)慶幸，我們堅持了(le)下(xià)來(lΩ¥ái)，磨難，對(duì)我們也(yě)是(shì'↕♥)一(yī)種成長(cháng)，會(huì)讓我們變得(de)更堅強，♣'≈讓我們更加勇敢的(de)面對(duì)人( ™rén)生(shēng)。不(bù)是(shì)因為(wèi)看↑₽(kàn)到(dào)了(le)希望才去(q<♦☆ù)堅持，而是(shì)因為(wèi)堅持了(le)之後，才能(néng)看(λ'kàn)到(dào)希望。堅持，讓我們無怨無悔，不(bù↔©)留遺憾，讓我們更加清晰的(de)知(zhī)£ 道(dào)自(zì)己想要(yào)什(shén)麽，我們現(↓₹₹∞xiàn)在做(zuò)的(de)，都(dō✔ &u)是(shì)若幹年(nián)後的(de)$♦§£自(zì)己對(duì)現(xiàn)在的(de)自∏'(zì)己做(zuò)出的(de)要(yào)求，未來(lái)δ♥的(de)你(nǐ)會(huì)感謝(xiè)現(xiàn)在的(de₩★λ)你(nǐ)的(de)努力和(hé)堅持。
2015年(nián)，留在我們記憶中的(d∑γδe)，更多(duō)是(shì)心酸和(hé)挫折，前事(shì)不(÷✘bù)忘後事(shì)之師(shī)，梳理(lǐλ←)一(yī)遍，可(kě)以更加清晰的(d•£e)對(duì)這(zhè)一(yī)年(n§♣ián)做(zuò)出總結，已到(dào)≥÷了(le)年(nián)底，回望過去(qù)，看(kàn)得(dδα$e)更加理(lǐ)智，更加真實，脫離(lí)當時(shí)的(de)感受，更加 λ客觀的(de)做(zuò)一(yī)個(gè)剖析。下( ₹ xià)面我從(cóng)年(nián)初，年(nián)中，年(nián£♥σ)尾三個(gè)篇章(zhāng)來(lái)對(duì)20γ→>15做(zuò)一(yī)個(gè)完整的(de)總結。
&nb↔ε<÷sp; &nbsββp; &nb§$€σsp; &π✘↑★nbsp; &nbs∑×✔p; §↔> 年(nián) 初
2015年(nián)初&₩®，軒飛(fēi)揚高(gāo)管團隊正式成立，開(kāi)始調整公司組織架構≤™，制(zhì)定标準化(huà)作(zuò)業(σ≤yè)流程，開(kāi)展企業(yè)文(wén)化(huà)建設，我們邁Ω 出了(le)正規化(huà)運營的(de)第一(yī)γ✘步。理(lǐ)想很(hěn)豐滿，現(xiàn)實很(hěn)骨感，我們在制(÷&₽zhì)定軒飛(fēi)揚未來(lái)發展方∏≈向的(de)時(shí)候，把CSS電(diàn)商服務業(yè)務作(z≠"uò)為(wèi)未來(lái)公司發展的(de£α♠)核心，卻對(duì)CSS系統在整體(tǐ)運營中的(♣÷λde)重要(yào)性缺乏足夠認知(zhī)。記得(de)當時(sh→©£í)所有(yǒu)的(de)高(gāo)管都(dōu)跟φ'₹我說(shuō)，系統隻是(shì)工(gōng)具，隻是(s☆©≥hì)錢(qián)的(de)問(wèn)∞β↑題，隻是(shì)時(shí)間(jiān)問(wèn)題，不(bù) →會(huì)構成核心競争力，重要(yào)的(de)是(shì)商業(yè≥÷φ)模式，是(shì)風(fēng)險投資，是(shì)≤αγ'供應鏈管理(lǐ)。作(zuò)為(wèi)公司的(de)最高(gāo↕)管理(lǐ)者，我犯了(le)耳根子(z ₩ǐ)軟的(de)毛病，盡管我不(bù)認同，卻依然接受了(le)這☆×←(zhè)種思路(lù)。公司的(de)整體(tǐ)規劃♠₽γ更多(duō)是(shì)站(zhàn)在商業✘±≠≤(yè)模式的(de)角度去(qù)設計(jì)，忽略了(le)系統在•&γ×實際運營管理(lǐ)中的(de)重要(yà <γ♣o)性，時(shí)至今日(rì)，我們可(kě)以清晰的(de)看(↔₽kàn)到(dào)，CSS系統的(de)優劣，直接決定了(l≈♣☆e)公司運營的(de)效率和(hé)客戶>≠₽≤選擇的(de)意願，用(yòng)戶體(tǐ)驗才是(shì)我們最應ε•£該關注的(de)地(dì)方。
由于方向性錯(cuò§< )誤，我們在制(zhì)定2015年(nián)組織架構的(de)∏§時(shí)候，部門(mén)的(de)定位和(↔₩¶hé)工(gōng)作(zuò)流程都(dōuγ₹)著(zhe)重于未來(lái)規劃，忽略了(l≤←δ♦e)實際運營的(de)需要(yào)，導緻新$♠的(de)架構和(hé)流程在實施過程中，各部門φ₹€(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)銜接陷入混亂，臨時≥₹₹♦(shí)性舉措接二連三出台，朝令夕改，顧頭不(bλλ¥ù)顧尾，給員(yuán)工(gōng)帶來(lái)¥很(hěn)大(dà)的(de)困擾。同時(shí)由于崗位職責的(₹♠±©de)定位，很(hěn)多(duō)職責需要(yào)系統支持§★↕¥才能(néng)實現(xiàn)，由于系統開(kā✘σi)發延誤和(hé)設計(jì)問(wèn)題，很(hěn)多(du"≥ō)崗位無法正常行(xíng)使職責，不(bù)得(de£& )不(bù)通(tōng)過大(dà)量的(de)手工(gōngπ♣)勞動，來(lái)彌補系統缺失，同時(shí)造成更多(duō±"∏∑)突發性失誤，由此帶來(lái)系統設計(jì)和(hé★♠)開(kāi)發進度不(bù)斷調整，越忙越亂，♦₹越亂越忙，很(hěn)多(duō)小(xiǎo)夥伴不(b↑♦"✘ù)堪重負，離(lí)職率達到(dào)曆史最高(gāo)，老(lǎo)員(y'<βuán)工(gōng)的(de)流失，使得(de)工(gōng)作(zuò)×£銜接更為(wèi)脫節，留下(xià)的(de)老(lǎo)員(y♠δλ≈uán)工(gōng)更忙更累，無法抽出時(αshí)間(jiān)應對(duì)新流程的(de)設計(jì)，前εσ¥四個(gè)月(yuè)，幾乎我們都(dōu)在慌亂焦躁中度過。
亂局對(duì)于新的(de)高§✔€(gāo)管團隊來(lái)說(shuō)，是(shì)一(yī©☆♦)個(gè)巨大(dà)的(de)考驗，₩€↓₹在混亂中，有(yǒu)的(de)人(rén)選擇了(le)堅強，有(yǒu)的 ¶(de)人(rén)選擇了(le)退縮，有(yǒ€±¥u)人(rén)選擇了(le)學習(xí)适應，有( πγyǒu)人(rén)選擇了(le)抱殘守缺，如(≤<rú)此種種，讓我們在最初的(de)幾個(gè)月(yuè)裡'™(lǐ)，舉步維艱，大(dà)家(jiā)都(dōu)像是(shì)無頭蒼π≈÷Ω蠅一(yī)般，将不(bù)像将，兵(bīng)不(bù)象兵(bīng)，整¥÷個(gè)公司像一(yī)盤散沙，所有(yǒ ≤ u)人(rén)不(bù)知(zhī)道(dào≥✘)該怎麽做(zuò)，混亂帶來(lái)內(nèiδ≠λ)耗，同時(shí)讓許多(duō)人(rén) ©§£染上(shàng)了(le)推卸責任的(de)習(xí)™>×慣，舊(jiù)的(de)框架流程，制(zhì)度規則被₹✔∑打破，卻沒有(yǒu)及時(shí)建立起新的(de)♥♥标準，這(zhè)種影(yǐng)響一(y∞↕ī)直持續到(dào)現(xiàn)在還δ<(hái)沒有(yǒu)完全消除。
©£& Ω★♦> §'δ; ↔$✔§; &nbsα<₩p; &nb→₩÷$sp; 年(nián) 中
&nb©¥★sp; 2015年(nián)5月(yuè)1日(♦♠→rì)，CSS系統實現(xiàn)內(nèi)部切換，測試一(yī)←≈個(gè)月(yuè)後，5.31日(rì)，舉辦CSS跨境電(diàn)φ♣←商服務平台産品發布會(huì)，CSS系統正式上(s$™¶hàng)線，以此為(wèi)契機(jī)，拉開(kāi)了(le)軒₹↓飛(fēi)揚業(yè)務轉型的(de)Ωβ序幕。轉型之前，做(zuò)了(le)多(duō)種預案，從(cóλ€₽ng)高(gāo)管團隊的(de)組建，組織架構的(λ∞©$de)調整等方面做(zuò)了(le)許σ¥γ>多(duō)有(yǒu)預見(jiàn)性的(de)準備，後來(α> lái)事(shì)情的(de)發展證明( γγmíng)了(le)計(jì)劃沒有(yǒu)變化(huà)快(→∞kuài)，從(cóng)虛拟到(dào)現(xiàn)實的∏©'<(de)過程，需要(yào)耗費(fèi)巨大(dà)心π≥$血，一(yī)步走錯(cuò)，将會(huì)導™ ♥β緻後面的(de)每一(yī)步都(dōu)更加難行(xíng)，£π¶變革帶來(lái)的(de)動蕩，讓所有(yǒu)人(rén)心生$♣™(shēng)不(bù)安，組織架構和(hé)業(yè)務流程經曆≥¶了(le)嚴峻考驗，這(zhè)一(yī)段曆程，是(sh×< ì)2015年(nián)最值得(de)反思的(de)地(dì)方 γ。
1：在公司架構管理(lǐ)上(sh✔✔'≠àng)，經曆了(le)從(cóng)集權到(dào)分(fēn)權再♦↕ 到(dào)集權的(de)整個(gè)過程。
2014年(nián)，我們™ε在做(zuò)純粹電(diàn)商的(de)γ<£時(shí)候，組織架構清晰，流程屬于業( ↔ γyè)務流程，管理(lǐ)團隊都(dōu)是(shì)業(←§'yè)務出身(shēn)，在管理(lǐ)權限上±'>(shàng)相(xiàng)對(duì)較弱♥•∏ ，公司權力集中在我身(shēn)上(shφ©àng)。2014年(nián)底從(cóng)外(wài®≠β)部引入高(gāo)管團隊之後，出于對(duì)大(dà)公司管Ω™理(lǐ)的(de)崇拜和(hé)對(duì)新高(gāo)管們的>©(de)信任，開(kāi)始由集權轉為(®↔wèi)分(fēn)權管理(lǐ)，由各部門∑€(mén)高(gāo)管獨立負責部門(m≥ •én)規劃及人(rén)員(yuán)招募，由高(gāo)•→₹管團隊共同協商討(tǎo)論決定公司重大(dà)事(shì)項。±≈↓¥這(zhè)樣的(de)管理(lǐ)架構看(kàn)起來(láiα$)很(hěn)漂亮(liàng)，也(yě)确實在初期的♠λ✔(de)企業(yè)文(wén)化(huà)建®£★設上(shàng)起到(dào)重要(yào)作(zuò)用(yòng)§≈ ，高(gāo)管團隊為(wèi)軒飛(fēi)揚建立起一(yī)整套企業(yè€♥₹)文(wén)化(huà)理(lǐ)念，為(wèi)軒飛(fēλ✔₩i)揚的(de)下(xià)一(yī)步發展∏×$打下(xià)良好(hǎo)基礎。随著(zhe)工(gōng✔<)作(zuò)進度的(de)逐漸展開(kāi)，分(fēn)權下←₽(xià)的(de)高(gāo)管團隊開(kāi)始逐漸♥₽暴露出缺陷，因為(wèi)高(gāo)管們都(dōu)不(bù)是(sh∑®φ♠ì)跨境電(diàn)商行(xíng)業(yè)出σ>$身(shēn)，在部門(mén)框架和(hé)業(yè)務流程的(dΩ"₹δe)制(zhì)定上(shàng)，一(yī)味照(zhào)↔>₩π搬其他(tā)公司的(de)模式，試圖讓所有(yǒu)崗位職責單Ω&一(yī)清晰，強調标準化(huà)流程和(hé)規範✘♠化(huà)制(zhì)度建設，依賴于部門(mén)間(↕'jiān)的(de)相(xiàng)互配合支撐，遺憾↓的(de)是(shì)，由此帶來(lái)公司人(r≈ ♣∑én)員(yuán)規模急劇(jù)擴張，培訓體(t₹≥<↕ǐ)系卻未能(néng)及時(shí)建立，業(yè)務流γε程愈加紛亂，部門(mén)間(jiān)的(de)牽÷β' 掣也(yě)越來(lái)越多(duō)，小(xiǎ₩©★≥o)部門(mén)意識越來(lái)越強，在執行ε®×★(xíng)流程的(de)過程中，忽略了(le)員(yuán)∞ Ω'工(gōng)的(de)職業(yè)素質和(hé)适應能(néng)力，↑φ老(lǎo)員(yuán)工(gōng)與÷¥高(gāo)管團隊的(de)對(duì)立也(yě)越來ε∞π∑(lái)越激化(huà)，由此導緻老(lǎo)員(yuán)₩λ工(gōng)流失嚴重，高(gāo)管團隊也(yě)因各種原因相(xià↓λ≠←ng)繼離(lí)開(kāi)，各部門(mén)工(gōng)作(zu ∑÷σò)陷入停滞，曆經半年(nián)多(duō)的★₩(de)變革無疾而終，由此帶來(lái)的(de)時(shí)間(jiān)→≤↑ 成本，機(jī)會(huì)成本，資金(jīn)成本，人(rén'$&)力成本損失巨大(dà)，軒飛(fēi)揚二次創✘$業(yè)面臨夭折。直到(dào)下(xià)半年(niánε₹♦)，以扁平化(huà)管理(lǐ)和(hé)強勢手段推進↓<各部門(mén)新業(yè)務流程，在付出♦★重大(dà)人(rén)員(yuán)流失的(de)代價下(xià)，完成α↓↑了(le)新流程的(de)重建。集權，意味著(zhe)管↑×✘理(lǐ)層重執行(xíng)輕管理(lǐ) ®α，無法培養管理(lǐ)人(rén)才；放(fà≥←¥ng)權，意味著(zhe)工(gōng)作(zuò±γ☆)推進依賴于管理(lǐ)者本人(rén)職業(yè)素養，工(gōng)作(z∏×÷uò)進度和(hé)工(gōng)作(zuò)銜↓÷←£接充滿不(bù)确定因素。這(zhè)是(shì)一(yī)個 ↕'↑(gè)大(dà)命題，值得(de)我們所有(yǒu)管理(lǐγ$$÷)層深入思考。
2：在業(yè)務流程和(hé)績↓↓♣效考核上(shàng)，變化(huà)太過于頻(pí★αn)繁，對(duì)團隊管理(lǐ)和(hé)人(rén€✔×↕)員(yuán)培養影(yǐng)響巨大(dà)。
2015年(nián)，令各位小( ∏ xiǎo)夥伴們印象最深刻，最抓狂的(de)變化(huà)，應該是(shì)工®∑Ω↓(gōng)作(zuò)流程的(de)多(duō)次變遷。因為(wèi)•↓←φ業(yè)務方向的(de)轉變，我們從(có★∞'↕ng)電(diàn)商銷售轉為(wèi)電(÷✔diàn)商服務，很(hěn)多(duō)原本順暢的(de¥ )流程已無法滿足新業(yè)務的(de)要(yào)求，年(nián)初組織 ✔"架構建立後制(zhì)定新的(de)業(yè)務流程，許多(duō)部門(∑φmén)因為(wèi)系統不(bù)支持，導緻流程遲遲不(b®↔ù)能(néng)正常運轉，給大(dà)家(jiā)帶來(≤λ¶≈lái)慌亂和(hé)迷茫。年(nián)中新流程受阻後，開(kāiεΩ×)始嘗試多(duō)種業(yè)務模式，調整組織架構，拆分(fēn)合 δ并原有(yǒu)業(yè)務部門(mén)→ ，讓剛剛穩定下(xià)來(lái)的(de)情緒再次面臨重大(✔↑♣dà)波動，因為(wèi)人(rén)員(yuán)變動和(hé)管理♠★¥(lǐ)缺失，本次調整依然沒有(yǒu)明♦∏(míng)顯結果。直到(dào)10月(yuè)份，重整≥£↔€高(gāo)管團隊，由總經理(lǐ)主導，各部門(mén)參與，重建各部↔•≠門(mén)業(yè)務流程，曆經三個(gè)月(yuè)的(de)艱♣↑辛，終于完成新架構和(hé)新流程的(de)重建。但(dà∏☆Ωn)非常遺憾的(de)是(shì)，我們的(de)管理(l←ǐ)團隊在這(zhè)個(gè)過程中，依然保持較為(wèi)→∞σ 抵觸的(de)心理(lǐ)，認為(wèi)業(yè)務流程是(shì÷•↑₹)太過于表面的(de)東(dōng)西(xī)，←₹¶由于業(yè)務流程的(de)變化(huà)，加上(shàng)管理(§ ↕∏lǐ)層在制(zhì)定績效考核的(de)時(shíφ≠©)候考慮較為(wèi)片面，績效考核幾經修正，導緻各部門(mén)的(de)績效無法起到(d↔α↓ào)激勵員(yuán)工(gōng)的(de)作(zuò↓♠)用(yòng)，由此也(yě)造成部分(fēn)優 ε秀員(yuán)工(gōng)的(de)流逝，這(zhè)是(shì)值得(d≠₩e)我們思考的(de)地(dì)方。思路(lù)決定出路(lù)，我們已經£$在業(yè)務流程上(shàng)吃(c₩¥hī)了(le)大(dà)虧，絕對(duì)不(¥>₹®bù)能(néng)再犯第二次同樣的(de)錯(cuò)誤。作(zuò)為(w☆∏©≤èi)管理(lǐ)者，設置合理(lǐ)高(gāo)效≈★的(de)工(gōng)作(zuò)流程，制(zhì)定清晰直觀公平'•可(kě)行(xíng)的(de)績效方案÷↓σ，發掘培養有(yǒu)潛力的(de)優秀員(yuán)工(gōng)，激發'×£團隊凝聚力和(hé)拼搏精神，這(zhè)是(shì)最基本的(d™e)職業(yè)要(yào)求。
3：在培訓體(tǐ)系和(hé)企業(yè)文(✘♠™wén)化(huà)宣導上(shàng)，未能(néng)持之以恒。
2015年(ni₹λán)，我們成立的(de)培訓部，希望在标↓×∑準化(huà)流程推進和(hé)業(yè)務技(jì)能(néng)培 訓，企業(yè)文(wén)化(huà)宣導等方面起到(dào)主導↕ 作(zuò)用(yòng)，同時(shí)也(yě)組織了(★≠∑☆le)形式多(duō)樣的(de)培訓活 ♦動，新員(yuán)工(gōng)培訓和(hé)技(jì)能(Ω$♠☆néng)分(fēn)享，尤其是(shì)9月(₽>yuè)份的(de)管理(lǐ)層培訓，讓所有(yǒu)管理(lǐ)人₽♦λ✔(rén)員(yuán)深受感觸，改變了(le)很(hěn)多(duō)人φ≤(rén)的(de)态度和(hé)行(xíng)為(wèi)，比↔±如(rú)，bella，不(bù)怎麽遲到(dào)了₹≈™(le)。遺憾的(de)是(shì)，由于人(rén✘↓")員(yuán)變動頻(pín)繁，培訓體(tǐ)系和(hé÷ ')培訓課程都(dōu)沒有(yǒu)很(hěn)好₽•γ<(hǎo)地(dì)堅持下(xià)來(lái)，很(hěλ>¶n)多(duō)培訓工(gōng)作(zuò)半≠♥↕途而廢，這(zhè)是(shì)我們在2016∞∑σ♠年(nián)必須加強的(de)地(dì)方。公司≈✘"¥發展越來(lái)越快(kuài)，如(rú)果不(bù)₩↓能(néng)建立有(yǒu)效的(de)培訓體(tǐ)系為(wèi) γΩ≠業(yè)務團隊輸送合格人(rén)才，在人(rén)力資源方面必Ω✘α将成為(wèi)軒飛(fēi)揚未來(lá€≤i)發展的(de)瓶頸。
年(nián)初≥∏↔β，在整個(gè)管理(lǐ)團隊的(de)共同努力∏÷↔下(xià)，我們制(zhì)定出一(yī)套完整的(de)企業(yè)§&β↑文(wén)化(huà)理(lǐ)念，所傳導的(de)價值觀→ 和(hé)企業(yè)精神是(shì)所有(yǒu)軒飛(fēi)揚人( β☆rén)認同的(de)觀點，自(zì)公司建立以λ•來(lái)，5年(nián)了(le)，軒飛(fēi↓≥σ)揚終于有(yǒu)一(yī)套屬于自(zì)己的(de)企業(yè)文(wé≈Ωn)化(huà)，終于成為(wèi)一(yīπΩ₩)家(jiā)有(yǒu)靈魂有(yǒu)信仰的(de)公司。初始的♦×↓✔(de)時(shí)候，小(xiǎo)夥伴們很(hěn)新奇，但(dàn)更φ♦φ₹多(duō)人(rén)對(duì)這(zhè)種理(lǐ€™)論的(de)東(dōng)西(xī)不(bù)以為(≈÷'✔wèi)然，認為(wèi)這(zhè)些(xiē)很π≤(hěn)虛，公司在組織企業(yè)文(wén)化(hu₽©à)宣導方面沒有(yǒu)很(hěn)好(hǎo)的(d€λ&>e)執行(xíng)，尤其我們的(de)高(gā™$÷♥o)管團隊，對(duì)企業(yè)文(wén)化(huα×≤à)的(de)落地(dì)從(cóng)γδ內(nèi)心中有(yǒu)所抗拒，總認為(wèi)業(yè)務優₩$先，業(yè)績壓倒一(yī)切，我想給大(dà)家(jiā)提醒，己所σ↑™不(bù)欲勿施于人(rén)，我們不(bù)相(xià≠δ∞♣ng)信不(bù)能(néng)堅持的(♦✘→de)東(dōng)西(xī)，如(rú)何讓我們的(de)員♦©(yuán)工(gōng)來(lái)堅守？如(rú)果我≠£&₩們自(zì)己都(dōu)不(bù)相(xiàng)信自(zì)己創建的(de€δ∑♠)文(wén)化(huà)，我們豈不(bù)成了(le)表≠₽裡(lǐ)不(bù)一(yī)的(de)人(✔↕rén)？大(dà)家(jiā)都(dōu)很(hěn)清®γ₩φ楚，內(nèi)耗的(de)産生(shēφ™§§ng)都(dōu)是(shì)因為(wèi)我們看(kà₹Ωn)待同一(yī)件(jiàn)事(shì)情的(d™>e)觀念不(bù)同，你(nǐ)想這(zhè)樣，我想那(nà)樣，最終₽λ₩®導緻沖突。如(rú)果我們都(dōu)能(néπ÷≈∞ng)秉承相(xiàng)同的(de)價值觀和(hé←ε)理(lǐ)念，在工(gōng)作(zuò)銜接上(shàng♥¶£®)就(jiù)會(huì)通(tōng)暢無阻，工(gōng)作(zuò→±)效率将會(huì)大(dà)大(dà)提升，心情也(yě)λ↑會(huì)越來(lái)越舒暢。有(yǒ✔φΩ↕u)人(rén)說(shuō)，我就(jiù)是(¥shì)想有(yǒu)自(zì)己的(de)個(gè)性，怎麽辦>£？借用(yòng)sky的(de)一(yī)句話(huà)：把态σ®→度留給工(gōng)作(zuò)，把性格留給生(shēng)活。∏
4：在工(gōng)作(zuò)推進上(shàng)β♣ •，未能(néng)徹底貫徹以目标為(wèi)導向的(de)工(gōng)作(z♠<•uò)态度，缺乏狼性。
2015年(nián)，每一(yī)個≠×★≈(gè)階段都(dōu)做(zuò)出很(hěn)α≤§多(duō)很(hěn)詳細的(de)計(∑<←jì)劃，遺憾的(de)是(shì)，在計(jì)劃的(•£≈de)推進上(shàng)，缺乏結果導向，導緻我們很(hěn)多¶™β'(duō)工(gōng)作(zuò)都(dōαα u)限于做(zuò)了(le)，而不(bù)是(shì)做(zuò)好(h<★¥↓ǎo)。當目标沒有(yǒu)達成的(de)時(shí)候，每個(gè♦•)人(rén)都(dōu)懊惱氣餒，認為(wèi)自(zì)己≥↔≈做(zuò)了(le)份內(nèi)的(de)事(shì)情，是£§(shì)他(tā)人(rén)的(de)過失，可σ✘&ε(kě)曾想過，我們在做(zuò)分(fēn)內(n•±èi)事(shì)情的(de)時(shí)候♦π，有(yǒu)沒有(yǒu)堅持一(yī)種做(zuò)到(dào)極緻盡善盡≈≥美(měi)的(de)态度？能(néng)做ε♣(zuò)100分(fēn)的(de)時($<×shí)候，你(nǐ)是(shì)否因為(wèi)一(yī)絲猶 ±♥豫而隻做(zuò)到(dào)了(le)±¥"99分(fēn)？你(nǐ)是(shì)否§<在挑戰自(zì)我極限的(de)時(shí)候放(f↕Ω¶àng)松對(duì)自(zì)我的(de)要(yào)求，放∏≠&(fàng)任自(zì)己随波逐流？這(z™₹hè)是(shì)一(yī)種态度，一(yī)種積極×∑♥$向上(shàng)的(de)心态，一(yī)種讓人(rén)奮進，♣♦¶<讓人(rén)永不(bù)後悔的(de)态度。這(zhè←™₩)不(bù)是(shì)那(nà)個(gè)人(rén)天生 ×±₩(shēng)就(jiù)有(yǒu)的(de)，也(yě)×π不(bù)是(shì)什(shén)麽規章 ¥♠✔(zhāng)制(zhì)度所能(néng)約∏←束的(de)，就(jiù)像沒有(yǒu)任何一(yī)個(σ€gè)國(guó)家(jiā)的(de)法律是(shì)可↕↕§(kě)以兼顧到(dào)所有(yǒu)犯罪♥£一(yī)樣，最重要(yào)的(de)，這(zhè)是(shì'★☆)在人(rén)心中堅守的(de)一(yī)種信仰和(hé)對(duì)自♠₩≥(zì)我的(de)要(yào)求！
&nβ↓ §bsp; &nb&≥sp; &nbs§✔♦p; σ<∞; &n↑ε✔bsp; ↓ 年(nián) 末
剛剛過去(qù)的(de)10-1α∑2月(yuè)份，應該是(shì)大(dà)家(jiā)印象最為(wèi)≠♦清晰的(de)一(yī)段曆程。看(kàn)似默默無聞，波瀾不(bù)驚，♥σδ'對(duì)我而言，卻是(shì)一(yī)年(nián)中最為(wèi)艱♠<辛難熬的(de)日(rì)子(zǐ)。管理(lǐ)團隊的(de)重£ 建，流程的(de)重置，績效考核更新，銷售暴增暴跌，資金(jīn)周轉困難等等©✘無一(yī)不(bù)是(shì)焦心的(de)難題&©。慶幸的(de)是(shì)，在小(xiǎo)夥伴們的(de)支持下(xβ♦φ•ià)，公司各項工(gōng)作(zuò)趨于穩定，這(↕€zhè)一(yī)段沒有(yǒu)太多(∑©εduō)可(kě)以總結的(de)，隻是(shì)想感謝(xiè)在這(z♣♠¶hè)最艱難的(de)日(rì)子(zǐ)裡(lǐ)，小(xε€iǎo)夥伴們沒有(yǒu)放(fàng)棄ε§，齊心協力和(hé)我一(yī)起闖過了(lΩ✔¶♣e)5年(nián)來(lái)最危急的©φ(de)時(shí)刻，打心眼裡(lǐ)，我滿懷感激，希望在♥λ未來(lái)的(de)日(rì)子(zǐ)裡(lǐ₩÷≤ )，我們一(yī)起拼搏，一(yī)起成長(c β♠háng)，一(yī)起成就(jiù)未來(lái♣β≈)。
2015年(nián∞ )，用(yòng)下(xià)面幾個(gè)簡單α♠σ的(de)句子(zǐ)做(zuò)出總結：
1：方向性錯(cuò)誤對(duì)公©ε§∑司運營的(de)影(yǐng)響是(shì)緻命的(de)
2：管理(lǐ)團隊的(de)♠↓δ向心力，凝聚力，團隊意識，價值觀必須高(gāo)度統一(yī)δ∏§♠
3：管理(lǐ)層必須是(shì)一(yī)個(g'£∏è)善于學習(xí)，善于思考，執行(xíng)力強，有(yǒu)擔當ε±∏堅守職業(yè)信仰的(de)團隊。
4：标準化(huà)流程≥↕¥∏和(hé)架構設置，必須根據實際工(gōng)作(zuò)需♠λ要(yào)設定，甯缺毋濫
5：業(yè)務流程的(de)更改必須∑₩做(zuò)好(hǎo)計(jì)劃和(hé)講解，做←×↑₽(zuò)好(hǎo)預案和(hé)模拟推演。
6：IT産品必λ 須設計(jì)先行(xíng)，系統規劃，合理(l₽₹ǐ)安排，優先用(yòng)戶體(tǐ)驗
7：團隊的(de) 力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過金(jī £n)錢(qián)的(de)力量，團隊在，希望就 ¶ (jiù)在
8：堅持夢想。堅持，是(shì)讓人<₹(rén)永不(bù)遺憾的(de)選擇 &nb™÷φ♠sp; &nb∑¥ sp; &nb₩∞≠sp; &n€bsp; &nbs p; &nbsπ p; &n★±bsp; &nbs&Ωp; &←→nbsp; &n∏↕δ↔bsp; &<α®nbsp; &nb→★sp; α•¥; ☆©; &n≠¥bsp; 2016年(nián)度工(gōng)作αφ (zuò)規劃
2015年(nián)，我們經曆了§πΩ®(le)痛徹心扉的(de)變革，幸運的(de)是(shì)，λβα©我們的(de)堅持為(wèi)我們争取了(le)時(shí)間♠★×(jiān)，最後幾個(gè)月(yuè)，我們奮力扭轉了(le)局面，↔∏↔±2015，不(bù)再是(shì)悲壯的(de)一(yī)年(nián)，而是€↔(shì)吹響前進号角的(de)一(yī)年(nián)δ₽↓↓，雖然經曆了(le)最冷(lěng)的(de∞£≠)冬天，可(kě)是(shì)，冬天已經來(™£lái)了(le)，春天還(hái)會(huì)遠(yuǎnε♥©)嗎(ma)？2016年(nián)，我們将秉承務實進取的(de)态度≥₹，制(zhì)定切實可(kě)行(xíng)的(d☆¶ασe)工(gōng)作(zuò)計(jì)劃，抛卻不(bù)切實際的(de)✔£φ♥幻想，讓每一(yī)步都(dōu)能(néng)踏♠→±踏實實留下(xià)腳印，從(cóng)小(xiǎo)σα做(zuò)起，從(cóng)我做(zuò)起，以軒飛(fē$★i)揚興衰為(wèi)己任，努力拼搏，讓自(zì)己的(de)£∑價值在實現(xiàn)夢想的(de)過程中展現(xiàn)。
2016年(nián)，我們将做(zuò)>₹到(dào)兩個(gè)堅持：
1：堅持以CSS跨境Ω∞↑電(diàn)商服務平台的(de)發展為(wèi)公δ÷₩司核心業(yè)務
2：堅持開(kāi)放(fàng)平台，資源共享，¥↔₽¶與合作(zuò)夥伴共同成長(cháng)的(de)發展戰略
2016年(nián)，我們要(yào)₽↑φπ實現(xiàn)以下(xià)三個(gè)目标：₩α
1：CSS注冊用( ' ±yòng)戶超過1萬，充值用(yòng)戶≥•₹超過1000，日(rì)均訂單>2萬
2：CSS 2.0正式上(shàng)線，進☆↓↓₽出口跨境電(diàn)商服務一(yī)體≥≠£(tǐ)化(huà)運營
3：拿(ná)到(dào≈>€)第一(yī)輪風(fēng)投資金(j"€↑īn)，完成新三闆挂牌或者達成上(shà∑★←★ng)市(shì)公司并購(gòu)協議(yì)
2016年(nián)我們要(yàσ↑o)完成的(de)幾項任務：
1：工(gōng)作(zuò)流程更新常态化(hu∑•à)，崗位職責清晰化(huà)，職權相(xiàng)應±←，權責相(xiàng)依
2：構建适合企業(yè)和(hé✘∑× )員(yuán)工(gōng)發展的(de)培↓γ≤訓體(tǐ)系，把培訓當成工(gōng)作(zuòλΩ®)的(de)重要(yào)組成部分(fēn)
3：薪酬績效體(tǐ)系簡單♠'λ↑化(huà)，用(yòng)合理(lǐ)的(de)薪酬和(hé)期權✔δΩ充分(fēn)體(tǐ)現(xiàn)員(yuán)工(gō→⣧ng)對(duì)公司的(de)價值
4：以奮鬥者為(wèi)本，簡化(h>×uà)工(gōng)作(zuò)流程，消除部門(mén)Ω•✘間(jiān)工(gōng)作(zuò)籬笆
天下(xià)武功，唯快(kuài)不λ€(bù)破，我們不(bù)能(néng)執拗↕€于現(xiàn)實條件(jiàn)的(de)不(bù)足，不(bù)能€™♥∑(néng)坐(zuò)等萬事(shì)俱備，目标已然清✘λ晰，我們必須立即行(xíng)動起來(lái☆≈₹)，從(cóng)思想上(shàng)轉變✘≠觀念，轉變傳統貿易商，電(diàn)商的(de)觀念，增強服務→δ意識，專注于更加良好(hǎo)的(de)用(yòng)戶體£♥≤(tǐ)驗，把CSS平台打造成為(wèi)全球最佳跨境電(diàn)商>>¥服務平台。
2016年(nián)的"✔♦'(de)工(gōng)作(zuò)規劃，将依據公司架構中各部門(mén)做(zε≈βuò)概括性闡述。
&nbs φp; &nbε∑sp; ↔< →&∏δ; ↓♦ &≈; CSS跨境電(diàn)商服務事(shì)業(yè♥♣)部
無容置疑，2016年(ni×"☆án)，我們會(huì)把CSS事(shì)業(yèε↔↔)部作(zuò)為(wèi)公司的(de)核心業↔≈(yè)務團隊，我們組建了(le)專業(yè)的(£ δde)招商團隊和(hé)商戶支持團隊，職責更加清晰直觀，在這(zhè)裡ε'>↑(lǐ)，我向CSS事(shì)業(yè)部的φ→(de)全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)提出要(yào)求：✘☆¥∑大(dà)家(jiā)必須堅持學習(xí)☆←，在跨境電(diàn)商專業(yè)知(zhī)識上(€♣•¥shàng)一(yī)定要(yào)把自(zì)己打造成為(wèi)高(gāo☆Ω)級專家(jiā)型人(rén)才，讓我們的(de)團隊以最專業(yè₹÷)的(de)服務踐行(xíng)軒飛(fēi)揚“讓跨境電(diàn)<•商更便捷”的(de)使命，達成“創建全球最佳÷φ"≈跨境電(diàn)商服務平台”的(de)與企業(∏♠εyè)願景，這(zhè)是(shì)公司對(duì)你(nǐ)們的(de)要( ≠λγyào)求，也(yě)是(shì)你(nǐσγ©)們必須做(zuò)到(dào)的(de)最基本的(dΩ≥±₽e)自(zì)我要(yào)求。
招商部：
2015年(nián)，我們初步建>σ←★立起CSS服務平台的(de)基本架構，201×♣6年(nián)，我們将賦予CSS平台更加清晰、專業(yè)的 §∏(de)運營模式。從(cóng)品牌著(zhe)手，支持和(hé)發掘™♦&國(guó)內(nèi)優秀品牌，幫助品牌商開(kāi)拓跨境電σ£₹✘(diàn)商銷售，利用(yòng)CSS ♣λ£平台聚集的(de)賣家(jiā)資源，多(duō)平台，大 ÷☆<(dà)密度重點推廣質優價廉，具有(yǒu)自(zì)主品牌和(↔÷↑hé)自(zì)主知(zhī)識産權的(de)産品，通(t€Ωōng)過CSS大(dà)數(shù)據分(fē"•n)析，引導供應商更新産品類型，拓展新産品品類，優化(h¥←uà)産品供給，提升産品質量，提供更多(duō)定制(zhì)化(huà)生(×ασshēng)産機(jī)會(huì)。20• ♠16年(nián)，我們要(yào)把支持和(hé™✔€≠)扶持國(guó)內(nèi)品牌進入跨境電(diàn)¶$€商作(zuò)為(wèi)重點業(yè)務方>Ω向，對(duì)于尚未提供品牌的(de)供應商，将通(tōλ≠ng)過OEM貼牌，幫助供應商自(zì)主注冊新品牌等方式，通(tōng)過↑↑÷1年(nián)左右的(de)時(shí)間(j☆γ₩iān)，淘汰掉目前占據絕大(dà)部分(fēn)品類$<的(de)三無産品。
2016年(nián)，我們将推出代•理(lǐ)商運營模式，由CSS集中管理(lǐ)，代理(lǐ)商協同市(s♦ε•hì)場(chǎng)開(kāi)發，雙方利益共享的(de)模式，₩↓♥通(tōng)過與供應鏈公司，培訓公司，第三方軟件(jiàn)公司等合α↕←作(zuò)夥伴們一(yī)起，建立CSS平台在全國(guó)各↓↑個(gè)大(dà)區(qū)服務中心，服務更多(duō)的(de)供↕♠ε應商和(hé)賣家(jiā)，讓更多(duō)©↓有(yǒu)志(zhì)于跨境電(diàn)商的(de)朋 ♥♠(péng)友(yǒu)們享受到(dào)CSS平台一(yī)站(∑×£πzhàn)式跨境電(diàn)商服務平台所帶來(lái)的(de)ε便捷。CSS将是(shì)一(yī)個(gè)開(kāi)放(f±→δàng)性平台，合作(zuò)，将是(shì)未來(lái)的(de)"→∞'主題，我們将與合作(zuò)夥伴們一(yī)起，互φ₽幫互助，相(xiàng)互扶持，實現(xià÷γ n)各自(zì)的(de)跨境電(diàn)商創業(yè♣ε<)夢想。
2016年(n★Ωián)，我們将加大(dà)宣傳力度，舉辦形式多(duō)樣的(de)宣傳活動☆€，打造各平台的(de)樣闆賬号，做(zuò)好(h₩¥✔≥ǎo)微(wēi)信公衆号，CSS平台官網，微(wēi)博₽✔₽論壇等宣傳窗(chuāng)口，提高(gāo)招商人(rén)員(> § yuán)的(de)業(yè)務素養，讓更多(duō)的$&(de)跨境電(diàn)商賣家(jiā)了(le)解CSS←±δ，使用(yòng)CSS，通(tōng)過良好(hǎo)的(de)用(ε←yòng)戶體(tǐ)驗，讓CSS的(de)賣家(jiā)£≈™¥成為(wèi)CSS最好(hǎo)的(de)宣傳推Ω↓廣員(yuán)，達成1萬注冊用(yòng)戶，1000活躍用(yòng)戶，≥★100種子(zǐ)用(yòng)戶的(de)年(nián)度目标™↓。
商戶支持部：
2016年(nián)€ε©新的(de)組織架構，成立全新的(de)商戶支持部，把CSS用(yòn®επg)戶支持做(zuò)為(wèi)公司重要(yào)發展戰略，以高(gā× o)效的(de)客服團隊，标準的(de)作(zuò)業(yè)流程，專業(y✘®∏₽è)的(de)平台知(zhī)識技(jì)能(nén♦δ♦εg)，為(wèi)CSS用(yòng)戶提供全方位，高(g≤"Ωāo)質量的(de)跨境電(diàn)商一(yī)體(ε•¥tǐ)化(huà)服務。
2016年(nián)✘↕ α，我們的(de)客戶經理(lǐ)團隊将承擔客戶培訓的(de)₹'重要(yào)職責，我們必須不(bù)斷提升自(σ→∞λzì)我的(de)專業(yè)技(jì)能(nénλ€πg)，了(le)解平台規則，熟悉行(xíng§λγ)業(yè)行(xíng)情走向，以專業(yè)的(de)視(shì)角協助賣↕≤"∏家(jiā)制(zhì)定賬号運營方案；我們必須加強用(yòng★φ≥)戶需求調研，了(le)解CSS客戶的(de)需求所在，協同IT團 φ₹隊開(kāi)發出更加符合用(yòng)戶要(yào)δ 求的(de)系統功能(néng)；我們必須加強數(shù)據分(fēn)≈π∑☆析工(gōng)作(zuò)，系統分(fēn)析各類數(shù)據'δ，生(shēng)成數(shù)據報(bào)表，為(wèi)賣家(jiāγ≥÷)提供專業(yè)有(yǒu)效的(de)分(fēn)析輔導，提升積極性，↑®讓CSS大(dà)數(shù)據分(fēn)析成為(wα →↓èi)提升銷量的(de)利劍；我們要(yào)通(tōng♥δ)過不(bù)同主題的(de)培訓活動，線上(sh<≤β•àng)線下(xià)相(xiàng)結合，培訓手冊視(shì)頻 &(pín)操作(zuò)綜合運用(yòng)，制(zhì)作(zuòφδεε)各階段實操流程，讓用(yòng)戶更加方便操作↕£≤(zuò)，培養更多(duō)CSS的(de)忠實粉絲↓φ≤™。
商品模闆是(shì)CSS內(nèi)最重要(y"σào)的(de)基礎資料，我們必須提供準确的(de)産品資料，制(π>zhì)作(zuò)精美(měi)産品模闆，發掘展示産品賣點。電(diàn&£εΩ)商賣的(de)其實就(jiù)是(shì)圖片，好(hǎo)的(de₽←✘)圖片可(kě)以直接轉化(huà)為(wèi)銷量，我們必須提高(gāo)φ₽♣産品圖片的(de)質量，讓圖片成為(wèi)提升銷量的( ☆♠de)重要(yào)法寶。
經過2015年(nián)的(de)曆練"♣，我們的(de)客服團隊已經建立起較為(wè♠✘i)完整的(de)客服體(tǐ)系，2016♣γ★年(nián)，我們應注重服務前置，通(tōng€∏↓)過技(jì)巧分(fēn)享，流程指引，操作(zuò)技(j ì)巧貼士，通(tōng)知(zhī)通(tōng)告，視(sh >ì)頻(pín)演示等方式，讓客戶更加方便自(zì)學，減少(shǎ₩'o)重複性基礎性客服工(gōng)作(zu®≠€πò)，讓客服工(gōng)作(zuò)更加專業(yèβ↔↔≤)高(gāo)效。 &n♦δ♠bsp;
2015年(ni∏€án)，我們著(zhe)力打造的(de)CSS系統已基本完工(gōng₽∑)，覆蓋了(le)AMAZON,EBAY,WISH，ALIEXPRESS，©¥φ≈LAZADA等主流電(diàn)商平台，'→₽在功能(néng)和(hé)便捷性上(shàng)，已經遠(yuǎn)遠(y<ε♠☆uǎn)超出很(hěn)多(duō)專業(yè)的(de)γ•≈第三方工(gōng)具。2016年(niá↕$>n)，我們将繼續優化(huà)CSS系統對(duì)賣家(€€★jiā)的(de)支持，把賣家(jiā)的(de©→$)用(yòng)戶體(tǐ)驗當成最最核心的(de)任務，從(cóng)÷☆系統的(de)人(rén)性化(huà)設計(jì)，到(dào)客服的(d≥e)耐心講解，再到(dào)供應鏈倉儲的(de)穩定發貨，快(ku ↓ài)速投遞，都(dōu)是(shì)體(tǐ)現(xi±↕àn)CSS平台專業(yè)化(huà)服務的(de &π§)重要(yào)組成部分(fēn)，各部門(m♣∞'én)同仁務必不(bù)能(néng)有←↔$(yǒu)絲毫松懈，始終牢記“讓跨境電(diàn)商更便捷”是↕¥(shì)軒飛(fēi)揚所有(yǒu)人(rén∑&)的(de)共同使命。 &φ™"★nbsp; &β✘→≤nbsp; ♥£φ &nbs ÷p; σ↑δ; &nb₽φ×≤sp; &•®₽ nbsp; ∏✔λα
₹★≥™ &nε ≈bsp; π♥ &n•♦bsp; &nbΩ♠←sp; 供應鏈→∏λ事(shì)業(yè)部
2016年(nián)，我們對(duì)供★→∑≈應鏈事(shì)業(yè)部進行(xíng)了(l≈€e)大(dà)規模重組，精簡組織架構，減少(s←®σ<hǎo)業(yè)務流程，清晰崗位職責，希望能(néng)在新的(de)一(y∑β≤ī)年(nián)中有(yǒu)所突破。供♠≠≥應鏈是(shì)電(diàn)商的(de)基石所在，電(diàn)商公司供應鏈Ω∞ 的(de)好(hǎo)與差，決定了(le)公司的(de)∑β•整體(tǐ)發展前景和(hé)銷售利潤。好(hǎo)的δΩ≈ (de)供應鏈能(néng)确保銷售策略的(de)可(kě)行(xí σλng)性和(hé)有(yǒu)效性，使得(de)&<"業(yè)務部門(mén)可(kě)以更加專$♣§注，把精力用(yòng)在提升業(yè)£÷♠績而不(bù)是(shì)繁瑣的(de)客服≥γ∞©上(shàng)。
采購(gòu)部的(de)整合，提高(gāoε♥)了(le)進銷存管理(lǐ)效率，簡化(huà)部門(mén)間§ §(jiān)銜接，希望在未來(lái)的(de)一§→(yī)年(nián)內(nèi)，采購(•£gòu)部能(néng)在以下(xià)幾個(gè)方面做(zuò)₽>¥出重要(yào)改進：
1：保障貨品供應，做(zuò∞®δ)好(hǎo)采購(gòu)預警，逐步降低(dī)缺貨比例，保證訂單發貨α≠及時(shí)，每周低(dī)于1%的(de)缺貨比例，是(shì ©×')我們16年(nián)必須達到(dào)的(♦ε₹ de)目标。
2：保障貨品質量，通(tōng)過供應商整合，定π•♦↓制(zhì)訂單，加強來(lái)貨檢測等方面，降低(dī)不(bδΩ≈ù)良品比例，減少(shǎo)因産品質量導緻的(de)客戶投訴>>。
3：降低(dī)采購(gò✘±™₩u)成本，我們需要(yào)時(shí)刻保持對(duìσ)市(shì)場(chǎng)的(de)關注和(hé)對(du∏✘ì)行(xíng)情的(de)研判，實時(s↔•♣hí)與供應商保持溝通(tōng)，監控每一(yī)次價格波動，←<&把降低(dī)采購(gòu)成本刻入采購(gòu)人(rén)員(yuán)δ≤¶>的(de)骨子(zǐ)裡(lǐ)。
4：不(bù)斷更新采購&≈π(gòu)預警基礎信息，制(zhì)定有(yǒu)效采購(gòu)預≤✔★算(suàn)，保持和(hé)睦合作(zuò)關系，注重內(nèi₩☆α)部溝通(tōng)合作(zuò)，提高(gāo)采購(gòu)ε£✔專業(yè)技(jì)能(néng)等
倉儲物(wù)流部：
總結2015年(nián™÷≈)，物(wù)流問(wèn)題是(shì)對(§λ¶duì)公司年(nián)度發展影(yǐng)響最大(d₩¥λà)的(de)問(wèn)題之一(yī)，20©γφ16年(nián)，倉儲物(wù)流部必須勵精圖治，把保障物(wù)流© ↑穩定和(hé)降低(dī)物(wù)流成本作(₹↔zuò)為(wèi)最核心的(de)任務，建立健♣λ ₩全物(wù)流行(xíng)情通(tōng)報(bào)制(z<αhì)度，發掘多(duō)種物(wù)流渠道(> ↓dào)，優化(huà)物(wù)流供應商，确保不 '♥¶(bù)再重現(xiàn)2015年(nián)♥₩≈的(de)物(wù)流事(shì)件(jiàn)；同時(shí)，制( Ωzhì)定合理(lǐ)作(zuò)業(yδ®☆è)流程，确保訂單發貨的(de)時(shí)效性和(hé)λ•♣準确性，保證不(bù)再出現(xiàn)打重訂↑₹單，延遲發貨等事(shì)件(jiàn)。倉儲管理(lǐ)是(γ₹shì)一(yī)項非常專業(yè)的(de)工(gōn☆♠&₩g)作(zuò)，2016年(nián)，必須加大(dà)對₩♥(duì)倉儲員(yuán)工(gōng)的(de)職→∑λ•業(yè)技(jì)能(néng)培訓，提高(gāo)倉儲管理(lλ♠€ǐ)專業(yè)素養，始終把倉庫安全放(fàn♠<™λg)在第一(yī)位，優化(huà)貨品擺放(fàng)，精确貨位貨号，做(z<₩®uò)好(hǎo)不(bù)良品退換工(gōng)作(zuò)。201←♠6年(nián)，必須盡快(kuài)建立¥←★FBA發貨流程，實現(xiàn)系統內(n₩÷¥èi)FBA建單及出庫流程，方便CSS客戶的(de)FBA訂單順÷↔"利執行(xíng)。在人(rén)員(yuán)方面，逐步" ®♥加大(dà)專業(yè)人(rén)才的(de)引進與培養，讓軒飛(fēi)→≥±£揚倉儲物(wù)流成為(wèi)支撐CSS平台的(de)核心支♠ 柱。 & ↑Ωnbsp; &n™£∞bsp; &n¶∏™¥bsp; &nbs♥€£p; &nb§εγ"sp; &n★®≥®bsp; > ";
&nbs±₹©÷p; & &nb✘←$sp; &nαbsp; &nbs×±&p; 電(diàn)商事(shì)業(yè)部
2015年(nián)以前，軒飛(fēi$§∑≥)揚的(de)标簽是(shì)跨境電(diàn)商賣家(jiā)，±≤電(diàn)商是(shì)軒飛(fēi)揚賴以生(shēng)存的(™•↕de)基礎。電(diàn)商事(shì)業(yè)部對(duì)軒∏ "飛(fēi)揚的(de)曆史發展起到(dào)非常重要(yào∞™£•)的(de)作(zuò)用(yòng)，截至目前，軒飛(fēi)揚&£90%的(de)銷售和(hé)利潤都(dōu)來(lái ₩α')自(zì)于電(diàn)商業(yè)務 ¥✘，同時(shí)，電(diàn)商事(shì)業(yè)部為(wèi)₽±¶εCSS平台選拔出大(dà)量優秀人(rén)才，可(kě)以說(shu♥₽±±ō)，電(diàn)商事(shì)業(yè)ε< ¥部支撐著(zhe)現(xiàn)在軒飛(§≤₹fēi)揚的(de)整體(tǐ)運營。2015年✔ε(nián)底，我們重置了(le)電(diàn)商事(shì)業(yè)部架構£¶<，通(tōng)過與産品開(kāi)發的(de)資源整合，重點支持A•πα☆MAZON平台的(de)運營，增加WIS★≤>♠H，LAZADA等新興電(diàn)商平™±♠台，未來(lái)，我們将繼續保持電(di' δγàn)商業(yè)務在公司業(yè)務的(de)重•§要(yào)地(dì)位，通(tōng)¶←₽過自(zì)營電(diàn)商業(yè)務的(de)發展，實時(shλ♥$í)把握電(diàn)商行(xíng)情及需求，為©↕(wèi)CSS平台的(de)發展提供重要(yào)支撐。201× δ6年(nián)，對(duì)電(diàn)商事(shì)業(yè)>∞÷部作(zuò)出以下(xià)要(yào)♣♣☆×求：
1：AM運營部，盡快(kuài)适應新架構下★§¥±(xià)工(gōng)作(zuò)流程，在3.1日(rì)之前完σα↑成部門(mén)整合，以銷售為(wèi)導向，以利潤為(wèi)目标，激發各運→γ®'營小(xiǎo)組保持高(gāo)效運轉，制★♣₩≥(zhì)定目标分(fēn)解計(jì)劃，分(fēn)階段部署實→™¶∏施，開(kāi)展學習(xí)分(fēn)享活動，促進部門(mén)整Ω≤λ體(tǐ)專業(yè)水(shuǐ)平，防範運營風(fēn•≥g)險；加大(dà)海(hǎi)外(wà↑☆<αi)倉及FBA産品種類，開(kāi)發中高Ω£β✘(gāo)價值産品，注重品牌保護，制(zhì)定長(cháng)效運營策≥∑略，打造單品爆款。
2016年(nián)₩γAM銷售目标，2000萬美(měi)元。
2：平台運營部，經曆15年(niá' n)的(de)各種波折，各平台都(dōu)經曆了(le)高(gāo)潮♣§§和(hé)低(dī)谷，也(yě)算(suàn)是(shì)給大(dà)家(Ωγ¶jiā)上(shàng)了(le)一(yī)堂生(s≈♠↓hēng)動的(de)風(fēng)險防控課。在新的(de)一(yī)年πΩ(nián)內(nèi)，平台運營部一(yī)定要(yào)努力拼搏，穩中α♦ 求勝，為(wèi)自(zì)己的(de)尊☆§≥嚴而戰，找回14年(nián)的(de)風(fēng)采。Ebay平→φ台憑借2015年(nián)扭扭車(chē)的(de)沖刺，跨入頂級大↑φβ (dà)賣家(jiā)俱樂(yuè)部，有(yǒu)這(zhè)個(g♦₽£è)資質，2016年(nián)将會(huì)獲得α$δ★(de)很(hěn)多(duō)政策支持§ ←'，ebay團隊一(yī)定要(yào)抓住這(zhè)個>ε<₩(gè)機(jī)會(huì)，打好(hǎo)翻身(☆↕→βshēn)仗，保證完成800萬美(měi♥∑)元的(de)銷售目标。速賣通(tōng)平台在2015年(n≈↓ián)底的(de)新規，把一(yī)批擾亂市(s♣¶↕hì)場(chǎng)的(de)小(xiǎo)型賣家(jiā)↑γ≤逐出平台，同時(shí)嚴格要(yào)求品牌入駐，這(z•Ω•hè)些(xiē)政策有(yǒu)助于鞭策我×δ♣們在做(zuò)自(zì)身(shēn)變革時(shí)的(de)±∑惰性，堅定不(bù)移朝著(zhe)品牌化(huà)方向發展，在人(rén)員β♠(yuán)的(de)培養和(hé)賬号的(de)定位上"α(shàng)，必須及時(shí)制(zhì)定有(yǒu)效方案，保證201σλ✘'6年(nián)速賣通(tōng)平台500萬美(měi↕ )元的(de)銷售目标順利實現(xiàn)。WISH和(♦≥hé)LAZADA平台，新興平台，不(bù)✔★¶€做(zuò)具體(tǐ)要(yào)求，也(yě)希望在20Ω•₹Ω16年(nián)希望可(kě)以交出一(yī)張漂亮(liàng)↔α的(de)成績單。
2016年(nián)，除了(le)以上(shàng)三 '£$個(gè)事(shì)業(yè)部的(de)業(yè)務團隊之外(wà€♣♦i)，我們的(de)支持團隊也(yě)需要(y¥$ào)為(wèi)公司的(de)發展做(zuò)出重要(✔"yào)貢獻：
1：IT部：IT部承擔著(zhe)CSS系統建設的(de)重要(yà♥♠o)職責，是(shì)CSS發展不(bù)可(kě)缺失的(de<£™)重要(yào)組成部分(fēn)，2016年(ni♣&σ"án)，CSS将進入2.0版本的(de)研發，希望I≠∞T部的(de)兄弟(dì)們，能(néng)♦∏♦↓在新的(de)一(yī)年(nián)裡(lǐ∞)，繼續保持拼搏進取精神，祛除自(zì)由散↑δ±↔漫，漠視(shì)管理(lǐ)的(de)心态，以把CSS系統打造成為(§βwèi)職業(yè)生(shēng)涯中最重要(yào)的(de)作(zuò♦ →♦)品的(de)心态投入到(dào)系統研發中去(≥qù)。2016年(nián)，IT部要(y₩≤ào)更加注重産品原型設計(jì)，全方位評估業(yè)γ∏務流程邏輯，把系統測試和(hé)開(kāi)發進度緊密結合，在系統新版本發布上≠¥(shàng)務必做(zuò)好(hǎo)版本号編制(zh♦∞ì)和(hé)舊(jiù)版本備份，2015年(niá∑§n)發生(shēng)過多(duō)次由于系統故障★ε導緻的(de)信任危急，在新的(de)一(yī)年(nián)裡πλ♣(lǐ)，IT全體(tǐ)夥伴們必須時(§≤shí)刻牢記系統安全，杜絕任何人(rén)₹®為(wèi)疏忽導緻的(de)技(jì)術(shù)☆•故障。CSS系統是(shì)所有(yǒu)小(xi ∑✘ǎo)夥伴們的(de)心血，沒有(yǒu)任何一↑>(yī)個(gè)人(rén)可(kě)以允許自(zì)♥© 己的(de)疏忽讓小(xiǎo)夥伴們的(de)心血付諸東(dō>£♣→ng)流。2016年(nián)，我們将實現(xiàn)CSS系統工(gōng€φ•♦)具化(huà)，把CSS系統功能(néng)作(zuò)為(wèi)第三方工 Ω(gōng)具提供為(wèi)所有(yǒu)跨境電(®εdiàn)商賣家(jiā)，用(yòng"'★)戶數(shù)和(hé)用(yòng)戶體(tǐ)驗才是(s£₹α™hì)檢驗我們系統的(de)唯一(yī)标準，兄弟(Ωδdì)們，準備好(hǎo)迎接拍(pāi)磚了(★♣le)嗎(ma)？
2：2016年(nián)★γ，我們将更加注重軒飛(fēi)揚品牌的(de✘₹•)打造，軒飛(fēi)揚人(rén)，軒飛(✔€fēi)揚文(wén)化(huà)，CSS平φ♥台将成為(wèi)軒飛(fēi)揚品牌的(de)重要(yàα←÷o)組成，我們将以持續有(yǒu)效的(de)方案實時(shí)Ω♣®₽品牌塑造計(jì)劃。我們已經完成多(d₩ ≥uō)項內(nèi)部調研，在新的(de)一(yī)年(n→€ián)，公司将更加注重員(yuán)工(gōng)在公司內(nèi)的(de$<)成長(cháng)，為(wèi)員(yuán)工(gōng)提供更多(duō∑♣)發展機(jī)會(huì)；內(nèi)訓外(wài)訓α↓₹€相(xiàng)結合，把職業(yè)培訓作(zuò)為(Ωα∞wèi)一(yī)項持續的(de)工(gōng)作 ♠(zuò)任務，每一(yī)次的(de)崗位¥→γ調整都(dōu)要(yào)接受有(yǒu)針對(duì)性的(de)培訓，✔™把軒飛(fēi)揚的(de)每一(yī)個(gè)人(ré♦×'n)都(dōu)打造成精兵(bīng)強将，打造成跨境電(diàn"γ)商專業(yè)人(rén)才。人(rén)資部門(mé₽εn)将制(zhì)定詳細的(de)實時(shí)細則，把培訓制(z♣↕hì)度作(zuò)為(wèi)軒飛(fēi)揚制(zhì)度建設≠¥β的(de)重要(yào)組成部分(fēn)≥↓，同時(shí)繼續完善并實時(shí)更新各部門(mén)工>™σ∑(gōng)作(zuò)流程，崗位職責，規章(€♦≠¶zhāng)制(zhì)度，根據公司發展， 讓軒飛(fēi)揚的(de)制(zhì)度建設為(wèi)軒飛(fēi)γβ↔₹揚的(de)騰飛(fēi)保駕護航。
站(zhàn)在新年(®↓¶nián)的(de)起點上(shàng)，機(j₩★ī)遇與挑戰同在，壓力與動力并存。我們相(xi↔ ↕àng)信，不(bù)是(shì)因為(wèi)看(kàn→λ★♣)到(dào)了(le)希望才去(qù)堅持，↔ ™而是(shì)因為(wèi)堅持了(le₹±σ♥)之後，才能(néng)看(kàn)到(dào)σ÷希望。軒飛(fēi)揚要(yào)走向更遠(yuǎn)的(de)未來♦↔"∏(lái)，離(lí)不(bù)開(kāi)每一(yī)位軒飛™→(fēi)揚的(de)小(xiǎo)夥伴！我們堅信，隻要(yào)我們攜手一(∞ ✘yī)緻，把壓力化(huà)為(wèi)動力≠σ>™，用(yòng)挑戰成就(jiù)機(jī)遇，2016< ₩年(nián)将是(shì)我們攀登新的€♦×(de)高(gāo)峰的(de)一(yī)年(σδ★→nián)！我們要(yào)以更加飽滿的(d£→≈∞e)熱(rè)情、更加廣闊的(de)胸襟、更加昂揚的(de)鬥₽€志(zhì)投入到(dào)新一(yī)年(nβ©γián)的(de)工(gōng)作(zuò)中，€ ≠♥勇創新高(gāo)！軒飛(fēi)揚的(de)小(xiǎo∏©↕)夥伴們，加油！！！
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